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一位技术管理人员的20年工作经历和感悟

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一位技术管理人员的20年工作经历和感悟

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订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 理想、激情、生存 一位技术管理人员的 20 年工作经历 和感悟 作者:马宁伟 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 1 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 1. 技术启蒙 .................................................................................................................................3 2.三年寒窗 ..................................................................................................................................4 3.十年磨一剑 ............................................................................................................................5 4.男怕入错行 ............................................................................................................................8 5.化蛹为蝶 ................................................................................................................................9 6.激情岁月 .................................................................................................................................10 7.走入海尔 ................................................................................................................................12 8.学历 能力 绩效 ..................................................................................................................14 9.人脉关系 ..............................................................................................................................15 10 台资企业 ..............................................................................................................................15 11 建立规则 ............................................................................................................................17 12 管理方法 ..............................................................................................................................18 13 技术传承 ...............................................................................................................................20 14 怎么留人 ..............................................................................................................................22 15 两岸的工程师 ......................................................................................................................23 16 吃亏是福 ............................................................................................................................24 17 设计输入 ............................................................................................................................25 18 扬长避短 ...............................................................................................................................28 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 2 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 理想、激情、生存 一位技术管理人员的 20 年工作经历和感悟 作者:马宁伟 我是一个有 10 年电子产品研发经验的工程师和 10 年 IT 知名公司研发中心管理经验的 技术管理者。世上好的管理理念可能归纳起来就那么 1~2 百条,也都好理解,难的是怎么适 当地运用在特定的环境中。下面的文章共 18 篇,是我 20 年工作中的片段,也是我在研发及 管理中的实际体验和感悟。 1. 技术启蒙 1977 年的 5 月我进了宿迁无线电厂。今天已极少有人知道这家厂, 但当时这家厂还是 有些名气的,因为当时设计新产品技术队伍中有在文革中遭解散的南京无线电工业学校的校 长,教导主任,系主任,各科教师。其中有中国的第一代电化学专家叶厚禺,第一代无人驾 驶康拜因(拖拉机)的无线电控制设计者赵骥,第一代雷达设计师赵柏林,第一代无线电专家 洪瑞楫,第一代飞机机械师龚维蒸,还有靠“自学成才”的 60 年代即是华电工程师的张世 昌。这些人才,多是因政治运动,先被排挤到学校再被下放到宿迁。当时工厂设计的晶体管 图示仪和集成电路测试仪以及微波测试仪器产品畅销全国 龚维蒸老师原为系主任,当时已有 50 岁,头发花白,是南工(现南京东南大学)双专 业的 50 年毕业的本科生,也是中国第一本《无线电设备结构设计》教材的编写者。在工厂 是结构设计室的主任,当时我们有 6~7 个高中毕业生跟他学模具设计和仪器结构设计。每天 半天学习理论和做作业,半天工作。当时的工厂主产品 JT-1、JT-3 晶体管图示仪畅销, 每台成本几千块,每台销售价 7 万 5 千块。市场竞争也不激烈。 龚维蒸老师主要给我们上 4 种课,《机械制图》,《材料力学》,《冷冲模设计》《无线电设 备结构设计》。他讲课深入浅出,循循善诱,结合实例,总是鼓励人,从不批评人,也从没 看过他发过脾气,真正的敦厚长者。当时我们基础实在是太差,他讲完一点,总是会问:听 懂了么?因为我的好问和勤奋,使我很快在几个人中脱颖而出。2 年多的上课使我打下了良 好的无线电设备结构设计理论基础,我当时还花半个月的工资买了铁摩辛柯的《材料力学》 硬啃了很长时间,一直到读了大学才知道,龚老师的课选的是多么准确和有效,使我们一点 弯路没走。我的一个大学老师跟我们说的是:学好《机械制图》,《材料力学》,给你半个工 程师。对一个电子产品结构设计工程师来说,真是金玉良言。 我的另一个师傅是张世昌,因为工厂要自制一套 4 开制版机(用来做 PCB 的胶片)我被 抽调到这个产品设计小组跟他学做结构设计,实际上主要是制图,将他的设计思想,用图纸 表达出来。第一天他先让我削只铅笔,结果是他不满意,他削了只让我看,用中华 2H 铅笔, 笔芯削成 20mm 长的圆锥过渡,铅芯要露出 5-6mm 长,再用细沙纸磨成圆锥型,笔尖直径 0.2mm。他用丁字尺划了一条直线,一边划,铅笔一边转,铅笔与图板倾斜成 60 度。他说, 这样笔尖不会一下被磨秃。然后,他让我写 0~9 的阿拉伯数字。我写完后,他说,你数字写 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 3 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 的不错,我推荐你去财务科,看我脸涨的通红,他说“8”字要这样写,我看着他用 l 了 4 笔,每笔 4 个半圆写成了标准的仿宋体“8”。就这样我跟着他一丝不苟的开始了制图工作。 他教会我选择三视图的技巧,运用局部剖视图和重复剖面图的表达方法,特别是强调要精确, 简洁,完整的表达零件,不能少表达一个要素,也不能多划一个视图。“让水平低的人也能 看懂你的图,好的工程图纸就是一幅艺术划”这些设计理念,深深地影响了我。他极富创意, 教会我巧用机械原理,实现制版机结构和传动的设计。一个个想法从图纸变为实体零件,也 使我渐渐地喜欢上了这个工作。 事实上,张世昌老师还是一个多才多艺的人,他做的古筝,被淮阴地区剧团长期使用。 他甚至教我们自己制做小提琴,告诉我们要用什么木料和特别的剖料方式。这个问题在我后 来带的多个研发团队中,作为有奖问答,几乎无人答出。他给我也是给那个小城留下最深的 影响是,当时有一出大热的话剧叫《于无声处》各地都在排演。话剧两个多小时,要反映的 情节是 24 小时。张世昌老师用一座钟改变传动比,加上硬纸板做成大钟面和表针,用缝纫 机做车床加工精密零件。钟做成后,挂在舞台上,成功的反映了剧情时间的变化。 张世昌老师家居图书馆,他太太是 50 年代的北大图书馆系毕业生。当时是县城图书馆 馆员,星期天我去借书时,常看他一家都在图书馆院中读书,他看的杂志,书籍面非常广, 比如象《化石》,《乐器制作》。我从小就养成了阅读的习惯,但限于文学类,进工厂后,因 工作需要也常借技术书看。受他的影响,我开始读《地理知识》《航空知识》《科学画报》《化 石》《考古》《摘译》等五花八门的杂志。 1977-1978 是我学习技术的最幸福时光。那样的学习工作条件,可能今天的研究生和 一流企业也不能具备,工厂环境在当时也称得上是花园工厂,有良师,有一个好工作,有技 术可学,衣食无忧,没有什么竞争,还有一个自己心仪的女孩是同事,刚刚从生活的阴影中 走出来的我,真的好象是来到了理想中的乌托邦。 我是 1970 年随父母从南京下放到宿迁的,1974 年在宿迁中学高中毕业,1977 年才进 工厂,岁月蹉跎。一位与我有同样经历的小学同学对我说,人要有“一技之长”,才能在社 会上立足。所以,从进工厂起,我就有了个理想,奋斗 10 年,成为工程师。 2.三年寒窗 1978 年我参加了高考,可惜没考上,主要原因是当时我的工作已不错了,没有全身心 投入复习,现在看来是鼠目寸光。原本准备来年再考,可突然来了读大学的机会,那就是中 央广播电视大学开办并冬季招生,1979 年 2 月开学。开始并没打算读,可是读电大有一个 好处是,可以带薪上学。就这样,通过简单考试,我开始了读电大。此时国家落实知识分子 政策,原南无复校,老师们陆续回宁。工厂新产品设计需要人,所以读电大的 3 年我是一边 读书,一边工作。 大学的三个要素:名教授,图书馆,实验室。实际上电大仅具备了第一个。当时授课的 大多是清华,北大老师。电大也成就一批名师,象教 Basic 语言的谭浩强,教英文的郑培蒂 被媒体评为全国最多学生的老师,他们走到哪里,都被优先照顾,因为到处都有他们的学生。 电大是全国统一教材,统一上课,通过电视同步传到各地。由于还没有线电视,用无线接收。 电视差转台常出故障,刮风下雨,天线摇摆,转播效果更差,屏幕上往往是雪花飘飘。一节 课耽误了,就无法弥补,全靠自学。电大采取的是宽进严出,考试是全国统一试卷,考试地 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 4 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 点是相对集中。我们是在地区市的淮阴。完全没有普通大学老师学生面对面的种种便利。 我们那个班开始有 50 多人,一学期下来就不见了一半,一年后还剩 15 人,到毕业,只 有 8 个人。我因是一边读书,一边工作,每天只睡 4~5 个小时,整整 3 年几乎天天如此,。 为什么有那么大的恒心?说起来,是因为工厂里自己心仪的女孩跟一个驻军的团政委儿子好 上了,我觉得主要是自己的经济条件不够好,因此为了出人头地,发愤读书。实际上,现在 想想不可思议,当时就没有跟人家表白过,也许追一下,就是另一种结果。3 年下来,人瘦 成 97 斤,而且以后 10 年如此。 我的毕业设计是“RL-2 微波漏能结构设计”那也是我们工厂实际研究设计的一个新 产品。用来探测微波设备的微波泻漏能量。微波设备包括雷达,电视发射台等,超过 30mw/cm3 的微波对人体是有害的。在毕业设计答辩上,我从探测原理讲起,结合挂图介绍了主要器件 传感器,又介绍了为将传感器上获得的讯号能在表头上显示出来,需放大电路和转换电路, 这就是电路设计工程师的工作。另一方面,为了让电路板能放在合适的位置,也为了电路不 受干扰,又为了传感器要有合适的形状便于手握,又因为是移动中使用的产品,特别要考虑 防振设计,而这些就是电子产品的结构设计。我还重点介绍了产品中需要的一种材料:它即 要能够被制成异型。又要能耐高温不变形,还要对微波无反射。为找到这种材料(氮化硼) 所做的研究过程。我的报告受到了内行和外行的好评。 我之所以要比较详细的说这件事,是象这样真正的原创性的研究和设计是非常锻炼人 的,也非常有挑战性,在我后来的 20 年研发工作这样的项目不多。事实上在很多 IT 公司的 研发部门也是如此,我见到的一家国内大公司的名校毕业生,津津有味的在做整机级测试, 没人告诉他们,这不能算是研发。我的一个感觉是这些年来国内很多 IT 大公司研发做的越 来越浅,远不如 80~90 年代的企业。所以,整体上我们工业技术可能与发达国家比现在离得 更远。当然有些公司除外象华为,中兴等。 3.十年磨一剑 龚维蒸老师看我想真学技术,就对我说,要想学透一行,要花十年工夫。先用 3 年时间,将 这一行需要的基础理论知识掌握;再用 3 年时间将这一行的书,文章全部找来读,了解这门 技术的来龙去脉和当前的发展状况;再用 3 年时间选择其中薄弱分支进行研究,这样你就可 以有所成就。 1984 年我回南京进了熊猫集团东方无线电厂,工厂主要产品是收录机和组合音响。我 先是在工艺科结构室,主要的工作是:在设计阶段审查设计部门的结构设计图纸工艺性;在 生产阶段承接设计部门的技术,写工艺流程卡(作业指导书)和处理生产线的技术问题。 就现在看,后一个工作任务就是现在很多公司里工程部的职责。而前一个工作任务在大 多数公司没有部门承担,这也是很多新产品样机做的可以,当批量生产时,问题就百出的原 因之一。一个通则是,把技术问题解决在前端,将大大降低新产品失败的风险和成本,这是 技术管理者要关注和研究的重要课题。 半年后发生了两件对我有影响的事。第一件事是描图员忙不过来,我去客串帮忙,在描 一张图时,顺便改掉了一个明显的设计表达错误。按理描图员是不应做任何改动的,所以这 引起了那位设计师的不满,好在负责结构设计的副所长就在旁边,拿过去一看,说改得对, 就这样了。并且问我,你怎么会知道要这样改?我说,我是做过结构设计的。第二件事是我 审查一个新产品的一套结构设计图的工艺性,正巧就是这位副所长设计的。我找出来其中十 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 5 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 几个制图和设计不当问题。我看完后,随口跟旁边的同事说了一下,谁知这信息迅速传到了 他耳中,而且也不知怎么传的。据说他听后是暴跳如雷,说我的图纸还会问题,他一个小年 青,搞得不得了。我的室主任说,这是个不能碰的人,因为又是交大毕业的,又是副所长, 这个时候,我的倔强性格也出来了,说:白纸黑字在那呢,大家都可以看啊。结果却是,下 午当面沟通时,他一一修正了问题。 因为这两件事,由设计所长提出,将我调到了设计所。我回到了结构设计的本行,此时 我实际上已有了 6~7 年的冷冲模和仪器结构设计经验。仪器主要用金属薄板做结构件;而音 响的结构件主要是塑料件,塑料件的设计对我来说是个新课题,除此以外,结构设计的内容 是相通的。我买了能够买到的所有塑料材料和零件设计的书。 塑料因为可以设计成复杂零件,这特别考验一个人的三维空间想象能力。业界一直有两 类设计师,一类是先设计个大概轮廓,再做一个手板,根据手板,再完善细节设计。另一类 是完全想好细节,并用图纸完整表达,再去做手板,这种做法,改动会很小。但非常考验设 计者的功力。我是一直坚持后者的做法。同理,做一个整机结构设计,首先要划装配图,没 有精细的装配图就匆匆划零件图也注定会反复甚至翻船。 我对设计的定义就是能够将设想和计算通过图纸将其表达出来,并可以成功的做成产 品。对设计师来说,关键能力是还没有实物,但这物体已在脑中想象成形。而不是依葫芦划 瓢。 调来设计所后,也是新手但有相当才气的丁石藤和我分别独立担任电路和结构设计师, 设计高性能的双卡收录机 8400。这是个全新产品,全套结构设计图包括装配图,零部件图, 我一人 40 天完成, 开模后一次试模成功。电路也如期设计调试完成,整机试投产后也一次 成功,没有发现大问题,故试产后一天都没停就又投入了 6K 的批量。做到这个状况,任何 一个做过设计的人都知道这是很难达到的一个技术水准,同时这里面还有很多的协调工作, 当然还有运气,比如模具厂,PCB 厂没有出问题。因为成功的设计了这个产品,也因为领导 和同事的认可,我被任命为结构设计室主任。这在那个论资排辈的年代和国企环境是很破格 的事情。我所在的设计室基本上都是有十几年工作经验的设计师。而我的搭档也成了设计所 长------丁石藤是我迄今为止见到的少数几个杰出人才之一,他最历害的就是思维清晰而简 洁,一语中的,具备超常人的智商,面对技术问题他几乎不会出错。而我的不出错是靠我的 勤奋和专心,我在做设计时经常半夜惊醒,发现一个计算错误。 我这时才知道,龚,张两位老师教我的专业知识,技术和自己三年苦读加工作,使我已 积累了相当的专业功力。连我自己也奇怪,我对塑料零件设计并不熟悉,但遇到问题我总能 迅速找到解决方法,我没有什么问题需要问我的同事,相反我倒是经常帮他们的忙。 后来我接触过很多的工程师,发现他们虽然在 R&D 部门工作了 1~2 年,但并没有掌握他 们那个专业的知识和技能,更糟糕的是他们不知道那个专业应该学些什么。一方面我为自己 感到庆幸,一方面我也得出一个结论,刚刚工作的 1~2 年对新大学生太重要了,没有一个好 的师傅指导,会走多少弯路,甚至于就此碌碌无为。 我在结构设计室主任的位上一坐 10 年,虽然 2 年后我就就兼职副所长,八年后又做了 所长. 8400 产品在生产车间量产时,在一张检验桌旁,检验科长问我,产品成功了,拿多少 奖金就满意了,我说奖金不在乎,我希望能生产 5 万台,成为畅销产品。那是真话,那个年 代的工程师,更看重的是名声。事实上由于是定位在高端的产品,销路并不好。所以厂里在 分析了市场后,决定大幅度削减附加功能,仅保留主要功能,从结构上仅换面板,其余沿用 原来的零部件。这大大快了设计进度。产品投产后命名为熊猫 2200 双卡收录机。就是这个 产品上市后,因供不应求,包括熊猫集团本部的工厂一共 4 家厂生产,整整畅销 3 年,共产 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 6 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 销 120 万台。为工厂创下巨额利润。也创下全国音响行业单机种销量的奇迹。 总结起来这个产品市场成功要素一是价格低,二是品牌好,三是质量稳定;技术成功要素是 通用化,标准化,操作简单,外观美观。 在后面多年的产品设计中,几乎工厂所有的主要畅销产品都是我做的结构设计,或者是 我带徒弟做的,实际上那时已有竞争,往往是几个设计小组同时做设计,然后由销售人员和 厂长确定。产品的成功,也让我的技术日趋提高,也为我瀛得了很高的厂内外声誉,在我远 没有被评为工程师的时候,从厂长开始就上上下下都叫我“马工”。 那时候的厂长是一个比较通达的人,一般我们完成一个产品设计就会让我们休整一下。 由于多发奖金还是一个困难的事,所以一般都会安排骨干到各地去做市场调研,调研也是真 的包括与经销商沟通和自己站柜台做一天营业员。然后会游览一下当地风景。除此之外我自 己会利用这段时间和下班时间研究一些技术。 80 年代家电产品大量的使用塑料零件,这就带来了材料选择,零件设计和零件连接的 很多问题。我开始研究其中的塑料零件连接技术,国内出版物已远不能回答我思考的问题。 从 1985 年开始,我开始读《Plastic Design Forum》,《Plastic Engineer》,《Toshiba Review 》, IEEE 的大分子化学卷(记得是第 34 卷) 等杂志 以及《Electronic Packaging Handbook》 等年鉴类书。陆续跟踪和了解这些技术 6~7 年时间,仅其中的小小自攻螺钉连接技术就花了 2 年时间。 当时自攻螺钉刚刚开始在国内用,我们的产品仅在一些不重要的连接采用自攻螺钉,原 因是它容易滑牙。而打开日本的产品已 100%采用自攻螺钉。用自攻螺钉能大幅度降低装配 成本,我觉得这就有研究价值。我跑了南京图书馆,江苏科技情报所,江苏电子科技情报所, 南大图书馆,南京化工学院图书馆,上海图书馆,上海科技情报所,北京图书馆,电子部第 四研究所,沈阳 790 厂(电子部紧固件研究所)我收集了所有的国内外的相关书籍,杂志, 中日美英德 ISO 标准,约 200 万字。 1885-1990 年在读这些英文资料时,我陆续将其翻译发表在省和国家级技术刊物上计 4 万字以上。这给我带来了 2 个好处,一个是我成了中国电子学会的会员,一个是在 90 年我 被评为工程师时免考英文。1992 年,经过多年的翻译,研究和实际设计经验积累,我发表 了自己 10 万字的论文集《塑料零件连接技术》(中国音响工业协会出版),这时我在金属零 件,塑料零件的设计,连接技术,包括对这些材料的知识,以及冷冲压工艺,注塑工艺有了 很多独到的经验,那时候我在工厂对技术问题已不敢随便说话,因为你一说,别人就会认为 是对的,就会照着做。在行业已小有名气。 写技术论文不仅使自己进一步理清思路,也深化对问题的理解,因为你写得时候才会发 现,有些问题原来自己并不很清楚,给别人讲课也是如此。写和讲都是与己与人有益的事。 我后来对工程师的要求都是要会做,会写和会讲。 电子产品的结构设计,是一个比较容易上手的工作,有 1~2 年工作经验的大学生就能出 图,但在选材,工艺性,易装拆性,可靠性,电磁兼容性方面的技术和经验真的需要多年积 累。 我后来 Interview 新员工时经常问什么是电子产品的设计?什么是结构?什么是结构 设计?但得到的多是大学教材里的隔靴搔痒答案。我的体会是:“结构”对零件而言,就是 形状和材料;更多的情况“结构”是对 2 个或以上有装配关系的零件而言,就是 2 个或以上 的零件它们的结合处的配合形状;对整机“结构” 而言就是指零部件的布局。因此结构设 计就是用最简的形状,合适的材料,精巧的连接,合理的布局实现功和性能的要求。 10 年努力,我实现了做工程师的理想,1990 年我拿到了省里发的工程师证书。在国企 的日子,受到的教育使自己一直感到自己是工厂的主人,是为自己在奋斗。虽然那只是一个 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 7 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 空头支票。 4.男怕入错行 94 年前后,音响行业一方面由于香港大量的 CKD 在南方地区组装,而香港的模具制造水平 比内地高一个数量级,产品的外观漂亮;一方面由于江浙地区乡镇企业依靠“星期日工程 师”也大量的生产音响。这些产品仅注重基本功能,摒弃了国企按国标追求的高性能指标。 (这些指标对一般用户确也没有用)这两类公司的生产效率比较高,产品有价格优势。因此 音响市场竞争日趋激烈,国企产品的技术优势渐失。而国企固有的顽疾确在内外因素作用下 发作起来,日子开始难过。国家的统计数据表明,由于恶性竞争,全行业处于亏损状态。而 那两类公司多数不在行业统计数据之内,维持在微利状况。在这个行业做了十多年,应该说 心中是有数的。“男怕入错行”在一个走向没落的行业里,可能你再投入多少力气,回报也 是微薄的。 我开始学习计算机技术,我把我的一台 486 工作用机拆了一遍又一遍, DOS 系统也装了 无数次,DOS 命令也用熟悉了,这时市工会职校的计算机中专班聘兼职老师,我就凭着一张 DOS 激活盘,一张 DM 盘,一张 KV100 杀毒盘和我从计算机报刊上得到的知识,开始教计算 机维修课,实际上当时的计算机全是进口兼容机,品质相当好,故障也确实基本上是软件操 作 不 当 造 成 , 我 记 得 稍 为 难 一 点 的 是 在 计 算 机 升 级 的 时 候 要 会 编 辑 Config.sys 和 Autoexec.BAT 两个文件和主板上的倍频跳线。事实上我的课还很快吸引了很多南工和南大 的本科生来听,我当时每周 4 节课,每上两节课,要备 8 小时的课,我订了当时所有的计算 机报刊,当学生问的问题当时答不出,我一定会弄清楚,下次课说明,其实带着问题的学习 是效率最高的,我也经常在珠江路计算机一条街上看别人怎样装计算机。我的性格中有敢闯 的一面,也有喜欢探求新知识,打破沙锅问到底的自然习性。 94 年我有了一个到“西电”去进修计算机技术的机会。一年以后,我看到报纸上同创 登的招聘广告,就以普通工程师的身份,应聘同创集团新品研发中心结构设计工程师,面试 当场即被录取,并让我即去上班,面试我的是新品研发中心总监徐一宁,这是一位做人很正 的领导,只是由于有时表达过于直白,而没有更好的位置,我对他仍然心存感激,是他让我 赶上了这一波计算机热的大潮,开始了 10 年的 IT 之旅。 92 年有个同事要到深圳去闯天下,我们做的音响这一行,在深圳薪水高很多。因为他 是做电路设计的,我是做结构的,所以希望我和他一起去,这样就可以搭档做产品。我对他 说,你还没做好准备,技术上你还要积累,而且这个行业现在我也不看好。结果是他去了, 我没去。一年后的年底,他神采飞扬的回来,请大家吃饭。说他月薪 6 千块。而我们那时月 薪才 1 千块,结果是有一批人跟出去做音响。而我是准备转行了,再过 2 年后我也到了深圳, 只是做了 IT 业。后来那些同事碰面,都说公司经营状况不好,薪水几年没加。而我的薪水 确实是年年在加。 这一次的人生转折,是一次正确的选择。我的大部分同事还在国企里面耗着,有时看到 他们面带菜色,就知道他们的处境。成功的转折来自于对社会,行业,自身的了解和极积的 准备,来自于忧患意识,这样才能抓住时机。 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 8 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 5.化蛹为蝶 长期在一个地方工作对外界真是不太了解,开始工作的一个月给了我很多刺激。首先是 薪资,面试时,我要了我在工厂时同样的月薪。面试者即是我的主管,笑了笑,一口答应。 结果到第一个月发工资时,我得到了 2 倍的钱,其中一半是奖金。我悄悄问了一下同事,原 来工作 1~2 年的大学生也跟我拿得差不多。我恍然大悟,怪不得面试时主管笑得暧昧。IT 行业的薪资真是跟传统行业不好比。这也大大刺激了我的工作热情。 第二件事是不象我们电子行业设计师每人配备几十万圆的电子仪器,这里只是每人一台 PC,所谓硬件工程师做的只是做用户层面的测试,他们多是工作 1~2 年的大学生。而结构工 程师倒是需要做真正的设计。只是在这里共事的同事,他们离真正的设计实在太远,虽然也 能用 AutoCAD 画零件图形,但对结构设计的要素掌握。这样的状况在后来的日子我多次碰到, 包括我后来与台湾结构工程师的多次交流,我更是对自己有信心:我在技术上走得够远。顺 便说一句,台湾称结构工程师为机构工程师是比较准确的,“机构”者“机械结构”也。 我认为中国的 IT 企业之所以没有成功的掌握深层次技术与其 R&D 的组成人员来源有关, 他们差不多都是学计算机的新大学生。很多公司靠这批没有工厂制程的新人做板级研发时, 遭遇了失败而在研发路上缩了回去。当时有大批的成熟电子工程师,他们没有及时的向计算 机行业转移,是国家的损失也是他们个人的损失。因为实际上除了软件工程师,其它象硬件, 测试,结构,品质工程师,他们都需要长期的经验积累。如果有一批人转了过来,再加上新 大学生计算机知识的优势,至少中国的 PC 的板级研发有的跟台湾一拼。今天说这些,确实 是过时,但在 IT 目前又一轮的技术变革面前会有借鉴之处。 第三件事是称谓, “嗨,你过来一下”,这是部门一个同事开始对我的称谓,从被上 下尊称为“马工”到被称为“嗨”,也使我清醒的认识到:在一个新环境,过去的光环已不 存在,你的能力,你的绩效,别人一概不知,再加上每家公司对一些人和事的处理各不相同, 一定要在心态上做好调整,脑子要归“0”,要用行动去证明自己,而不要对种种的新状况 耿耿于怀。证明自己需要时间,不过这次时间来的很快。 我很快开始了一款 PC 的结构设计,两个月的时间不仅完成了结构设计还用数控折弯机 做了 5 台样机,面板也用手板做成。在新品评审会上受到了公司总裁的好评。他问这是那个 设计的,当知道是我时,他考了我个问题:“散热有几种方式”?我说:“对流,传导,辐 射”,他又问我具体的散热设计方案,除了较常见的方案,我还说了“液体散热”。这是我 第 1 次与总裁对话。会后我成为研发中心结构设计部长,有 10 个成员。 人生的经历是财富。我工作的前几年是设计仪器结构,主要设计金属薄板零件,后来设计音 响结构主要是设计塑料零件。现在设计 PC 机箱,面板用塑料零件,机架用金属薄板,正好 将我的技术积累全部用上了。 一个月后我们一群工程师在南方选 PC 机箱,我分析“保利得”一款机箱的软驱按键装 配方式在运输中时可能会有问题,但有人说没有问题,台湾人设计的还会有问题?我们自己 设计的才会有问题。结果上市后有 30%产品软驱按键因运输原因被撞断,我在“保利得”与 他们的工程师商讨解决方法,他们不承认是设计问题,认为是我们的包装设计问题,我请示 了老板后,跟他们说,先解决问题,我重设计一个按键,模具费我们公司出,你们帮忙找一 个可靠的模具厂,加班做出来。对方同意,结果我花 4 小时画完图纸,在 2 倍模具费的刺激 下,7 天后零件成功,1.5 万台已出货机器换了此按键后,问题全部解决。 这时我们再来讨论责任,先是与“保利得”的业务经理谈,我一一把可能的原因排除后, 最后只能是设计问题的分析说给他听,在我说的过程中,我每说一点,他就说“是”,一直 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 9 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 到我说完还说“是”,让我觉得他同意了我的观点,却不料轮到他说时,他说“我不是做技 术的,要找我们的工程师跟你们谈”。实际上他是懂技术的,这位在美国生活了 10 年的左 家骅经理让我懂得了职业立场和谈判技巧。后来“保利得”派来了据说已退休的总工程师和 一个包装设计工程师,在事实面前,他们还是体现了固执。虽然他们比我们更会说表面上的 “对不起”。 半年后集团新品研发中心搬迁至深圳,总裁兼总监,我任常务副总监,我们原来的总监 任集团总工程师。开始了我们一群人 5 年的激情岁月。 6.激情岁月 那时候 IT 公司头上有许多光环,在 IT 公司工作是时尚,先进,高薪,有前途的象征,公 司又是军方和省市政府投资的公司,总裁又极富鼓动力。公司在高速扩充中,尤其是销售人 员,很多毕业一年的大学生,就做了负责一个省的销售公司经理。大家都热血沸腾,希望能 成就一番事业。别说我们,就是国家科技部朱丽兰到南京时,开始不愿意到公司来参观,在 市领导的劝说下,才答应来 10 分钟,来了也不愿坐,想看一下新品陈列室就走,结果总裁 才介绍了 5 分钟,就把她吸引得坐了下来,一直听了 40 多分钟。 我有了一个比较大的发挥空间,因地处深圳远离总部,也不太受干扰。总裁一周来交代 一次工作。新品研发中心的工作地点是整一层楼,一半是大通间,一半是标准客房,有 1600m2。中心相对独立运行,为员工提供高标准的一日三餐和所有的生活日用品,也提供了 对外有竞争力的薪水和劳保。员工没有生活之优。总裁的想法是希望封闭式的管理,按项目 需求进人,做完了即可带着产品到工厂去生产。中心成立了项目管理部,硬件研发部,PCB layout 部,BIOS 研发部,测试部,结构设计部,整机研发部。 研发中心相对独立实际上是一个有普遍意义的举措,因为不论是薪资待遇,工作模式, 管理模式和研发人员特质都与公司其它部门人员不同,我看到有的公司在将窗户封闭的房子 里做研发,大好新鲜空气被隔在窗外,进出要过安捡门。看到这些,更感到要好好交流各自 经验和感受。 新品研发中心的研发目标主要是 PC 整机及主板和周边卡,我从南京挑了些大学生也在 深圳招聘了一些工程师,整机研发主要是测试,结构设计和外观设计。主板研发开始想依靠 台湾的主板研发工程师来带技术,也合作了半年,发现台湾工程师对自己的技术很保守,我 们很难学到深层次的技术。台湾工程师撤回后,我们定的策略是依靠 Intel VIA 等 Chipset 厂商提供硬件技术支持,依靠 AWORD 在 BIOS 方面给我们支持。开始了我们真正的自主研发 板卡。 我面临两种情况,一种是整机研发,其产品技术是我掌握之中的;另一种是主板和周边 卡研发,其产品技术是我的弱项。这个问题是我碰到的新问题,实际上,它有一定的普遍性, 象 PDA,Notebook,这样的产品也是如此,可能没有一个人能掌握其需要的全部技术。对自 己不深入掌握技术的产品研发,怎样管理,成为我后面 10 年技术管理生涯的主要研究内容。 为了确保成功,也为了满足大家跃跃欲试的心情,我们成立 3 个主板设计组,设计同一 块主板,我们根据能获得的技术支持资源,决定做 VIA MVP4 Chipset 支持 100 外频主板。 同时,我们还安排了 10/100MHz 自适应 LAN card 和 56K Modem card 的设计以及 10/100MHz 自适应 16port Hub 的设计,我们采用的主芯片都是芯片厂商刚刚推出的有市场竞争力的产 品。 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 10 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 在研发中心副总的位上我自然比别人要多研究新产品的管理方法,而不是陷入技术细节 之中。我制定了一系列的研发流程,包括一些子研发流程,例如,PCB layout 流程,测试 流程;也建立了非常 open 的技术研讨会制度;对每个产品都定了 schedule,每周 update 一次,因为新手比较多,我特别注意了过程管理,在每一个研发阶段都会举行技术评审会。 阶段性的技术评审会,对一个由成熟工程师组成的 team 也许不重要,但对新手来说太 重要了,我们是实质性评审,绝不是走过场。如我们规定设计者占项目奖的 80%,主审者占 项目奖 20%,责任同样是这样比率。在评审会上也纪录其它参与者的观点,特别是有不同意 见时,不能达成共识时会记录在案,作为今后验证,绩效考核的依据。我还特别注意借助外 力,象 PCB 图会请 VIA 的资深工程师帮忙 check 后再做。 项目 Schedule 也分解的很细,具体到什么人,做什么事,什么时间做,做得怎么样以及结 果,10 年前我还没有看项目管理的书,完全是靠自己的琢磨。我的管理风格是盯的紧,能 今天做的就不明天做。我也比较善于安排并行作业。 项目管理主要是跟踪 Schedule 的执行情况,协调各专业工程师的工作,负责供货商联 系,安排做 Sample,做产品会议的招集人,总的来说就是做设计以外的所有工作,让工程 师专心关注技术。而产品的规格一般都是项目管理, 研发主管或更高领导也要参加讨论的 事。 各研发部长(象硬件研发部长)与项目管理怎么将职责划分清楚?我的做法是在工程师 没有项目时,研发部长负责日常管理和技术培训,在工程师有项目时,负责审核工程师的工 作输出,并做技术指导。 在那段日子里,大家是鼓足干劲做事,MVP4 主板的 Chipset Datasheet 分章研读,再 交互讲解,schematic 也经讨论确定,在 PCB layout 时我们走了弯路,我们用的软件是 Power PCB,3 人一组,每人做 8 小时,24 小时连续作业,结果因没有一个水准高的做同筹,各人思 路有差距,反复较多。在几年后,我们用 Allegro 软件,加上一个有经验的工程师做同筹规 划和任务分配,可以做到 9 人布一块板,一周完成(3 组分别负责布一部分,3 人一组,每 人做 8 小时,24 小时连续作业,Allegro 有自动拼图功能)。 经过 4~5 个月的努力,这批新产品在北京新世纪饭店开了新产品技术发布会。作为业界 的一匹黑马,又推出了这样一些自己设计的产品,业界是将信将疑。后来有一批记者和官员 来参观了我们的研发中心才冰释前疑。这些产品都投入了量产,在 MVP4 主板的量产中,代 工厂只能做到 95%的良率,后来分析是设计余量不够,具体有两个因素,一个是元器件的“温 飘”,一个是元器件制造的本身偏差,这为我们提供了一个教训。 一个好的设计师,他一定要用心做事,技术上的事是躲不过去的,今天没有仔细去核算 上下两种工作极限的状况,明天一定会让你十倍的头痛。“天道酬勤”就是讲的这个道理。 我当时对人的要求是要主动,细心,开放,诚实。对所有进入中心工作的成员,都宣讲清楚, 每一条都有正反方面的事例说明。如果违背,就是否决项,不能在中心工作。所以大家都非 常 open,技术上毫无保留。用我们总裁的话说就是:“大家都是短板子,但很多短板子也 能围成大木盆,能盛很多水”。 我平时管理风格还是很认真的,对重复出现的错误我会严肃指出,包括后来我选的副手。 开始有的人是很不适应的,但后来看到是一视同仁,而且确实是为了把事做好,也慢慢能适 应了。我是一个急性格和追求完美的人,因此也是一个对自己和别人要求都比较高的人。我 有我的一些不合常理的逻辑:当两人同出错,我会批评跟我比较近的人;发产品奖金有争议 时跟我比较近的人,我也会给他少些。那时大家很融洽,每周末我基本上都会轮流请部分员 工吃饭,这也是一种人际关系平衡方法。我从不报销,虽然我有那个权力。不报销一是省得 解释,二是自己很自信,从国企出来,原来外面的世界很精彩,自己很有竞争力,相信“千 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 11 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 金散尽还复来”。 我的性格本质上是属于急性格的一类人,但一般时候看不出来。因为我在南京时,公司 午餐时间,我经常会讲一些故事,我讲的故事往往是我自己独特的思考,而不是说书本上的 东西,这就引起了同事们的兴趣和讨论,常常是到了下午上班时间一群人还围在哪里,津津 有味的说不完。比如我说过,不要看现在江南这么富,其实原来江北更发达,理由之一就是: 不论吃什么,江南人一概用“吃”一个字,而江北人则会用很多不同的动词来说,象“喝” 酒,“嗑”瓜子,“叨”菜,由此我推论中国的文明起源于黄河流域。我还说过,为什么重 庆出美女,是因为抗战时期中国精英大批去重庆的原故,其它象米脂,扬州,上海,哈尔滨 特征都是历史上都有大批外来人口的迁徙。所以那时我给人的印象是随和的人。在深圳容易 发脾气,客观的说,主要是求胜心切,压力大。我们总裁是郭台铭那一类型的人。 我以前单位的党委书记,见到所有员工都会微笑,后来做了厂长,压力大了,很快脸上 没有了笑容,一年后又做了党委书记,笑容才又回到了他脸上。我的好几位同事,几年后, 在做了部门经理后,都对我说过,现在可以理解你那时为什么那么急。不过我必须承认的是, 直到今天我的修养远远的不够,我仍然做不到“喜怒不露于色”。 公司是较早注重企业文化的企业,每个员工进公司都会发企业文化手册,其中的“同心 创业,共享未来”,“陀螺理论”给我影响很大,前者是有现实的利益,公司买了一大块地 在为员工盖宿舍,是看得见的;后者是很形象,说得是:陀螺在旋转时才不会倒下,而且越 快越稳定,越不会倒下,所以大家要拼命工作才能赢。企业文化是一个想永续经营的企业的 基石。其实好的企业文化道理不难理解,难的是员工的真正认同和将其溶于工作中。我们那 时的状况,一方面公司急于要看到成果,一方面在深圳的年轻人一般都是干一份活,拿一份 钱。因此能够凝聚一批人材,在人员流动率比较高的深圳保持了人员稳定,并且快速出了成 果和人才。今天回头看,主要靠的是 3 点:第一是公司有一定知名度,薪资福利对外有竞争 力;第二是大家有事做,有技术学;第三部门风气正,奖罚分明。第一条是公司作用,后面 的两条有我和大家的努力。 7.走入海尔 在一个社会大变革的时代,有时不是你不想稳定,是企业做着做着就不行了,你不得不 做新的选择。1998 年国家规定军队不准经商,在军队彻资,集团人事变更,经营管理等各 方面的影响下,公司从全国性的大公司收缩成地方性的小公司,研发中心难以为续,宣布解 散。我面临新的选择。这时国内有很多家电企业想进入 IT 业。经过几年的 IT 产品研发,我 对 IT 产品有了一定的技术和市场感觉。我给 TCL 李东生,海尔张瑞敏,康佳陈伟荣,新科 秦志尚,创惟黄宏生分别写了 mail 和 Fax。海尔回复最快,结果是在深圳成立了深圳海尔 信息科技有限公司,我们重新招聘了员工,这实际上是一个 Design House 有 25 人。 海尔 集团总裁杨绵绵兼总经理,我为常务副总经理,我在同创的同事杨宏春为副总经理 我们研发了“海尔小超人”PC,它实现了语音识别控制计算机,当你进行语音训练后, 它就可以根据你的指令,自动开关机,并可以用语音提示你已安排的日程,语音识别部分做 在一个兔子形状的体内,兔子手臂会动作,眼睛会发光。通过 USB 接口与 PC 相连。 我们还研发了基于 ARM 的以 Creator 7209 为主芯片的 MP3,其功能包括播放多种格式 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 12 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 的音乐如 MP3/WMA/AAC,录音,文件存储和管理,复读机的所有功能。 这两个产品研发时有两种意见,一种意见是先做最简功能推上市,然后再进一步做成系 列产品,即一次规划,分次实现;一种意见是,一次规划,一次到位,能够一鸣惊人。我的 想法是前一种。杨宏春和集团的计算机公司技术主管的想法是后一种,鉴于计算机公司实际 上是我们的客户,也考虑海尔付得起这个学费,我同意按他们的想法做。结果由于技术上要 解决的问题太多,产品上市一再推迟。 工程师研发产品往往追求性能指针,设计的产品能代表什么什么水平,追求他认为有用 的多而全的功能,往往忽视市场的时间需求和用户的实际需求。有时候,当影响公司的大局 时,这种情况是一定要扭转的。如果不影响公司的大局,通过事实来教育新人,可能效果更 好。因为你不让他试,就证明不了利弊。付这种成长的代价,其实也是体现一种企业文化。 海尔有个“8 号会”,即每月的 8 号,集团的经理级以上的干部会,大家天南海北的集 中到青岛,地点在总部的海尔大学的阶梯形教室,开会时用多个投影仪,每人坐位上有麦克 风。一般会上有三个内容,第一部分是各生产公司,销售公司的营业额排名,有准备好的报 表,时间 10 几分钟;第二部分是重点,是案例讨论,案例有专人准备。用录象,录音客观 反映这一个月发生在某个生产,技术,销售环节的一件事。然后讨论这件事的全过程,哪个 环节做的对,哪个环节做的不对,对在那里,错在那里,怎样改善,这个案例重点放在管理 层面,避开技术细节,以让大家均可参与。讨论由张瑞敏自己主持,这个时候,特别能体现 张瑞敏的视角独到之处,体现他的逻辑能力,洞察力和把坏事变为好事的能力。 海尔还有个“9 号会”,即每两个月的 9 号开新产品推介会,由在全国各地的 10 个研 发公司和集团空调,冰箱,电视等公司的设计所介绍这两个月来的新产品,场面做得很大, 有实物,有图片,有演示。特别要介绍产品有什么市场“卖点”,产品处于同行的什么水平。 然后由张瑞敏点评,最后由各销售公司经理填销售需求表,任一产品销售需求不足 3 万台, 不能投产。 1999 年,深圳高交会期间,我陪他看了展会,并请他到深圳海尔科技给工程师们讲了 话,张瑞敏说,做事关键是思路,海尔有品牌优势,服务优势,量大优势,你们做技术要善 用这些优势,要借力去做技术整合,否则这几个人能做成几件事。他认为,核心技术固然是 核心竞争力,核心技术还是为了赢得用户,在核心技术一时难求的时候,我们如果已经赢得 了用户和用户的忠诚度,这就是核心竞争力。张瑞敏内心充满做第一的激情,但又充满理智。 外表气定神闲,说话从不急躁,但一语中的,极富人格魅力,他是中国少有的思想家型企业 家。 海尔在全国各地网罗人才,在北京,上海,深圳,西安等地成立了 10 个研发公司,以 改变海尔的技术形象,这些研发公司投入较高,人员待遇也比集团本部的技术/管理人员要 好,在中下层也带来一些管理上的冲突. pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 13 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 8.学历 能力 绩效 没有读一所名牌大学是我心中永远的痛,这种痛主要来自于每一次的工作转变,倒不见得再 读大学可以多学多少知识。象海尔的各地研发公司经理除了我其它都是博士。其实后来工作 中读书还是有机会的,在熊猫集团东方厂的时候就有过一次机会,后来因为手上有设计项目, 没有去成,后来只去西电有过一次短期的培训。到了同创后,有了读工程硕士的机会,我报 了名,刚刚开始读一个月,总裁要我去深圳做研发,我说要在南京读书,他说,你看硕士毕 业才多少工资?你去深圳都超过了那个工资,还要那个虚名干什么?结果是我又一次失去了 再读大学的机会,真是“失之东隅,得之榆桑”。 在今天的职场,很多的国内企业第一看重的还是文凭。而外企的做法是对 5 年工作经验 以内的人,其文凭占比较重要的录取分数;对 5 年工作经验以上的人主要看其能力,绩效, 越是工作年龄长,其文凭占的录取分数就越小。 这里我抄一个小故事: 学历代表过去,只有学习力才能代表将来 有一个博士分发到一家研究所上班,成为学历最高的一个人。有一天,他到单位后面的 小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。他只是微微点了点头,心想:跟 这两个大学毕业生,有啥好聊的呢?不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面 上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘 啊。正所长上完厕所,回程同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事?博士又不好去问, 心想自己是博士生哪!过一阵,副所长也站起来,走了几步,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。 这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集中的地方?想着, 想着, 博士 生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远, 怎么办?博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水中跨:我就不信大学毕业 生能过的水面,我博士生不能过。只听到 “噗咚” 的一声,博士生栽到了水里面去啦。 两位所长赶忙将他拉了出来,问他为什么要下水?!博士反问:「为什么你们可以走过去 呢?」两所长相视一笑:「这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。我 们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?」 学历代表过去,只有学习力才能代表将来。尊重经验的人,才能少走弯路。一个好的团 队,也应该是学习型的团队。 一般的说,本科生比大专生基础要好,工作能力也强些。但硕士就不一定比本科生工作 能力强,博士也不一定比硕士工作能力强。尤其是长期来看,很难看出规律。所以说学历好, 不一定能力好,能力好不一定绩效好。 能力好,不肯出力,自然绩效不好;还有一种情况是个性问题,我就碰到过一个工程师 在接研发项目时会提种种条件,往往因此失去做项目机会;难得接到项目,研发时碰到问题 又老是说别人的问题,搞得左右都不协作,绩效当然不好。 世上有两种成功的工程师,一种人是靠过人的聪明.。在熊猫集团东方厂时我的上司丁 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 14 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 石藤(现在复旦大学工作),后来在 ABIT 时的 YT-lee 都是属于高智商的人,他们读书不吃 力,成绩优秀;工作绩效也好,也不用靠加班熬夜。但这毕竟是属于很难找到的极少数人, 我这么多年和那么多工程师共事,真正聪明的人也就碰到 2~3 人。大部分人取得成功,确实 要靠方法和勤奋。 9.人脉关系 工作中建立起来的人脉关系因该说是自然形成的,互相间觉得比较投缘,就多了一些来往, 各自工作中碰到技术问题,也可以交流一下。因为工作了 20 年,走过几家公司,各种知识 背景的人都认识一些。每一次的工作变更,我都会把工作交代的清清楚楚,好聚好散,也使 我有比较多的人脉关系,这给后来的工作带来很多方便。也有些人并没共过事,仅一面之交, 但也为今后留下了某种机缘。 我多年面试新员工有一个习惯,就是帮面试者倒一杯水。这源于自己的一种感觉,人家 大老远赶过来,心情又紧张,喝口水应该是需要的。还有就是第一天上班的新同事一般不会 带自己的杯子来,我也会让助理给他倒一杯水。而且在从面试到新同事第一天上班,整个过 程,我在公司 HR 规定的框架内,要求部门助理做到让新同事感到“宾至如归”。来公司谈 事的供货商 FAE 或 sales 到午饭时,我都会对同事说,多定个盒饭,让人家吃过饭再走。这 几件小事使我添了一些朋友,也为公司赢得了一些口碑。有的没被录取的人给我写 mail, 说应聘多少公司,仅在你们这里受到了礼遇,以后有机会还是想来工作。 “以人为本”被很多公司列入企业文化,但怎样变为员工的行动准则,落实在细小的环 节,那真是件困难的事。面对弱者,怀抱怎样的心态,是一种修炼。我一直有一个做人的原 则就是:遇弱不强,遇强不弱。 当然问题的另一面就是要交接比自己强的人,这就象下棋一样,要找高手,你才容易进 步,而且能帮你的,往往是比你强的人。弱者和强者之间怎么能取得一种资源互补,要运用 智能。这个技术问题在后面的“技术传承”中再介绍。 社会变革和技术革新都会让一些企业掉队,经历了潮起潮落,心中的忧患意识是很强的。 所以我一直以来都非常关注行业的技术发展趋势,也特别关注行业前几名企业的状况,也有 意识的参加一些技术论坛,展会认识一些人。 说起来 1980 年代,各行业的技术人员都有全国性的技术交流会,对技术人员的水平提 高和技术的发展是有益的;现在各公司技术相对封闭过分了,说起来是为了公司各自的利益, 但得不偿失。好在有网络,在一些专业网站上,还是能交流很多知识的。 10 台资企业 上个世纪末,大型台资 IT 企业纷纷投资长三角地区,特别是在苏州地区。台湾主板厂 ABIT 公司也又一次布局大陆。他们找到了我,希望我去帮 ABIT 筹建和管理 ABIT 大陆研发中心, pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 15 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 这缘于前几年在技术业务来往中建立的人脉关系和相互的了解。我想有几件事给他们留了印 象:有一次是他们供给我公司的产品有品质问题,我一层层追踪得不到结果的时候,打了很 多电话,得到了他们研发处长的家庭电话,打过去,终于联系上了,得到了明确的答案。那 天是中秋节。我不是不知道公事一般不打家庭电话,但是做事突破常规,才能做成别人做不 成的事。还有一次是一个项目的论证会,当报告者在报效益评估数据卡壳时,我报出一连串 数据,帮助解了围。另外是他们看到我们的团队人员工作时的活力和我们的工程师与他们的 工程师有冲突时我的客观处理态度。 鉴于我家在南京和他们给我的良好待遇,2001 年初我接收了这个中心常务副总经理的 职务(无总经理),从“0”开始筹建。我将深圳海尔信息科技有限公司常务副总经理的职务 向海尔集团推荐,交给了我的副手杨宏春接任。 ABIT 股票当时刚在台湾股市上市 2 年,成立这个研发中心可能更重要的是要一种效应, 因为这样,台湾股票就会涨。台湾的总经理一再强调不要急,技术人材的培养要很多年,招 聘应届毕业生慢慢培养。要有“永续经营”的思想和做法。这也给了我一个比较好的环境, 我那时已给自己定位为技术管理,因为要做大量的各种培训,也使得我又一次去 update 和 总结一些研发流程和绩效考核方法,也去读了大量的管理类书。这里面有很多话题 放在后 面介绍 现在还是先说台资企业。 大型台资 IT 企业在台湾都是股市上市公司,他们一般都已经过了资本的原始积累阶段, 经营上比较平稳,不是那么急功近利,特别是在遵守政府法规,对员工的薪资福利方面是“明 码标价”很规范的,包括对新来的员工和流失的员工,做的够人性化。不象在大陆,即使有 些名气的一些公司做的也很不规范。 同规模的台资企业比大陆企业的管理要先进 5~10 年。就研发来说,EVT、 DVT review, 零件承认流程,新品试生产流程,网络化的 Debug review 系统,ERP 中的料号系统,BOM 系统都是有效的流程化管理。就工厂的管理来说,均实 现了基于网络的电子化管理,我所 在 ABIT 的工厂-----“罗礼科技”就有 4 套系统:A.用来考勤 /就餐 /门禁的刷卡系统; B.ERP 中的 BOM 系统,MRP 系统,C. SFIS(shop floor integrated system): 现场信息整合 系统中的品质管理系统;D.文件管理和签核系统。这些管理手段大大减少了人为的失误。就 整体上说,目前大陆和台湾的研发管理相比前者还是粗放形的,同样写一个流程,前者可能 1 页就写完了,后者可能要写 10 页。即便是 IT 行业的领军团队也是有相当差距,而后者的 精细,严谨,制度化已是普遍达到的水平。 台资企业为大陆企业带来了技术和精细化的管理也提供了大量的就业的机会。 台资企业薪资定的比较低是一个普遍现象比如同等工作,技术人员月薪在主要是欧美企 业的苏州工业园区比主要是台资企业的苏州新区高 500 圆。上海又比苏州工业园区要高 500~1000 圆。站在员工角度,看到苏州的房价飞涨,做 10 年也买不起一套房子,生活水准 不比上海低,如果没有特别的吸引,流动在所难免。上海贵的是房价,他们会选择在上海挣 几年钱,再到一个合适生存的城市。 台资企业到大陆,短期主要是为了低价劳动力和降低其它营运成本,中长期是为了占领 大陆的市场和在大陆的生存发展。因此台资企业对大陆技术人员是低技术的定位,他们并不 想让大陆技术人员真正掌握高端技术。台资工厂纷纷迁移大陆,造成岛内大工厂批中低阶员 工的失业对台湾研发工程师刺激很大的。这几乎牵扯到台湾家家户户,控制高技术向大陆转 移也是台湾政府的政策。因此在台资企业学不到深层次技术也是正常的了,而且一旦发现大 陆工程师的快速成长,出于自身利益的保护,也必然要利用机会采取一些手段来遏制这种势 头。 台资企业在大陆的管理干部换人是频繁的,我了解的一些公司部门主管基本上一年换一 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 16 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 个,并且还有同时派了 2 个主管来,让下面的工程师无所适从,还有一些台干依靠权力在做 管理,这都给工程师都留下了不好的感觉。在人际关系方面台资企业有与国企一样的弱点。 我在 ABIT 苏州研发中心常务副总经理位上一做 4 年多,而且还兼职 ABIT 的工厂-----“罗 礼科技”的工程部协理,是个例外。这不仅是指时间,还指职务,在台资企业大陆的干部, 一般做到课长就已经碰到了“天花板”,这实际上也是大陆优秀人材把台资企业作为跳板的 原因。 台资企业到大陆,公司高阶干部清楚的认识到这是企业长期发展的必需动作,但中层和 以下干部多数没有做好这个准备。他们还是没有做长期的打算,也不和大陆员工做比较深入 的交流,他们的交际圈子还是台湾人,并没有想融入当地社会。 11 建立规则 4 年前,我在读了大量的管理类书后,我得出了一个结论:那就是现代的管理源于西方,被 日本发扬光大,再被台湾企业 Copy,再逐步从东西方多个渠道传到中国大陆企业。我写了 有 3 万字的文章发表在中心办的杂志上。不过今天我有新的想法,现代的管理思想有很多源 于中国,实际上很多先进的理念都有老子的“道德经”孙子的“孙子兵法”和中国传统文化 的影子。例如老子的“无为而治”,与 GE 的“学习型组织”;孔子的“三人行必有我师” 和 GE 的“无边界管理”;百家姓中的“人之初,性本善”和 麦克雷格(Douglas McGregor) 的“Y 理论假设”;德鲁克(Peter F Drucker) 说的“发挥每一个人的长处设法使其短处不 表现出来,因为人总是有弱点而且几乎不可能改变”,几乎与中国的“扬长避短”如出一辙。 等等。 在总部并没有给我一些企业文化资料的情况下,我从已往的工作经历中感到了它的重要 性,我自己写了中心企业文化的文本,主要选取了同创,海尔,GE,HP,北电网络的一些理 念。为了大家能够接受,又选了一些漫画家郑辛瑶的哲理漫画做辅助,还选了早期由张蔚, 沉冰主持的 CCTV“对话”节目定期放给大家看(买的 VCD)。用这些作为大家的日常行为准则 和培训素材。针对每一条款,同时也做了案例说明什么是我们提倡的,什么是我们不提倡的, 什么是我们不能触犯的“天条”。我的体会是一开始就把“游戏准则”说清楚,这样以后容 易执行。实际上我在一一面试时会请面试者填一个“企业文化” 选择表,看看每一个人的 选择,是否大致符合我们的要求,并且我根据他(她)的答案,会再交流一下各自的看法,对 他说清楚今后中心的运作模式。 我们很难说有些行为准则一定是对的,事实上行为准则是根据公司的状况的一种选择和 正确的运用。是公司利益和员工利益的一种平衡。我始终认为,没有最好的管理只有最合适 的管理,在 A 公司行之有效的管理方法不一定在 B 公司有效,因为背景条件不同。 比如采用“团队合作”或“个人英雄”的做法。面对一个技术难题,在基本上都是新手 的 Team 中,我们一定会多用“团队合作”,先大家讨论分析再 Debug 的做法,依靠大家的 智能来解决问题。而对一个成熟工程师,我们多会用“个人英雄”的做法,因为可能对他来 说,你还没讨论完,他已经搞定了,在这一阶段靠的是个人的力量。而后续,我们还是“团 队合作”的思路,会要求他写出 Debug 的思路和方法,以做技术传承。有的工程师不愿意写 出来,这就是我们的否决项。不愿意做技术传承的工程师,不能在这个中心工作,这就是我 们的一个“天条”。 在建立规则方面,行为准则是一个最基础的东西。没有这些做共识,在做项目时会有很 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 17 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 多磨擦产生,那个时候,一方面要解决技术问题,一方面再要讲基本观念就难了。因此在新 手的培训期,要花大力气灌输。 第 2 层面的规则是组织架构,职责划分。中心的主要项目是主板和 VGA 卡的研发,我们 成立了项目管理部,硬件研发部,PCB layout 部,BIOS 研发部,测试部,人员规划 50 人。 我的打算是能够找到一些做为每个部的技术骨干,其它成员按公司要求招聘应届生。我也特 别找了硬件方面很有功力的李兴中来做我的助手,BIOS 工程师一直没有合适人选。好在李 兴中是软硬兼通,可以代管 BIOS team,鉴于李兴中还 30 不到,不想管行政事务,只愿意 处理技术问题,我们定下了项目管理部除了做 PM 的工作外,还兼管中心的各部日常管理和 考核的职责。我写了各部的职责说明书,这样就因地制宜的形成了矩阵式管理架构。我的体 会是职责划分的越清楚越利于项目组成员的执行,做事效率也越高,不会出现一件事多人重 复做,或者一件事没有人做。有一些公司不愿意在职责划分上花些时间将其定义清楚,而是 一味地要员工“主动”,那不是一个好的做法。“主动”仅应该体现在两人职责的交接处, 没法写清楚的部分。“做我该做,说我该说”才是一个有序的团队。 第 3 层面的规则是研发流程,技术方法。我们又一次的 update 板卡的研发流程,这一 次我们在研发流程中特别加了几个内容,一个是每一环节的工作输入和工作输出;另一个是 每一环节的所需标准时间,这个时间是按一个成熟工程师做的时候需花的时间。当项目有差 异时,在绩效考核时再评估;再一个是加了每一个子项目的责任人栏目。 技术方法是指 PCB layout 规则,测试方法,Debug 工具/仪器使用方法,在写这些文档 时,我反复强调了一种观念:这些文档是写给新手看的,要尽可能的写的逻辑清晰,深入浅 出。让水平低的人也能看得懂,才是高水平。我还特别找了一些中科院的院士写的科普读物 来给我们的工程师做参考。在写每一个测试方法时,我们规定先写需要的测试部件和被测物, 再写每一个测试要点的操作动作;再写操作动作后的屏幕反映(剪贴屏幕),再用斜体写下测 试注意事项。这样一份测试方法,一个应届生看了就能做个 6~7 成,剩下的再问有经验的工 程师就方便多了。这一方面相关的话题在后面的“技术传承”一节中还会介绍。 第 4 层面的规则是绩效管理。日常绩效考核主要是考核每个人的团队协作和部门公益性 事务的执行情况。技术方面我们对项目的每个专业及每个阶段都规定了工作时间和工作品质 的考核标准。例如,对主板的 EVT 阶段(设计后第 1 次)做的 Sample,工作品质的考核标准 是一开机就能点亮,功能全部实现,主要性能指针也均合格为优秀;一开机就能点亮,功能 全部实现,主要性能指针经过 3 天以内的 Debug 可以实现为良好;开机点不亮,功能,主要 性能经过 5 天以内的 Debug 可以全部实现为及格。(制程问题除外)。对主板的 DVT 阶段(设 计后第 2 次)做的 Sample,则除 BIOS 和 Driver 以外,所有硬件问题特别是 PCBlayout 问题 都已解决为优秀;经过 3 天以内的 Debug 可以解决为良好;7 天内的 Debug 可以解决为及格 (制程问题除外)。 我们会半年更新一次这些绩效考核方法,对这些内容,开始工程师们不以为然,但慢慢 地大家感到了一种方便,一种公平,发现也是一种了解自己水平提升自己的方法。 12 管理方法 管理有 4 个境界,最高境界是“无为而治”用现在的语言就是建立“学习型组织”,到 达这个境界的团队已经高度成熟,会自我调节以适应外部的变化达成目标。 第 2 境界是用 电子和网络的手段,制定一系列流程,规则,方法让员工在既定的轨道里运行,使得团队不 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 18 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 会出大问题。第 3 境界是仅有粗糙的,不具备可执行细节的规章制度,执行起来需要个人比 较大的弹性发挥才能做事或经常需要请示上司才能做事。第 4 境界是仅有的一些规章制度也 被束之高阁,老板发号施令,公司员工基本上看老板脸色行事。这种公司中阶层人员善于揣 摩上司的心态,适时调整数据,弹性解释事实;基层员工大多心存“你说你的我做我的” 弹 性作业。 我根据公司的状况,希望在研发中心能做到第 2 境界。我比较推崇的管理方法是职责明 晰,流程清楚,方法规范,公平竞争。从管理风格上我喜欢直面事实,不绕弯说出自己的观 点,尤其是对技术问题。但是这种管理风格我发现效果不好,其负面作用要很长时间直到别 人真正了解你才能消除。 管理靠流程,规则,方法这是管理的科学性一面,但管理还要面对人,而人的思想是千 变万化的,要选择一种他能接受的方式去沟通,这就需要管理艺术。一个团队需要的这种管 理艺术越少越好,如果每一个人都能直面事实,不要考虑“面子”,个人利益,为什么还要 艺术呢?所以“直面事实”是我们的终极追求。 管理靠流程,尤其是关键流程不能省,我不止一次的碰到科学规律带给我们的惩罚,一 个产品从研发到市场,要走过的路,恰似婴儿到成人。我们能做的只是少走弯路,我们不可 能跨越某个阶段。当我们没有把试生产的问题都解决,当我们没有把该测的项目都测过,以 侥幸心理对待,等待我们的结果往往是“欲速则不达”。当然,管理者要分析判断的是针对 一个产品的状况,那些是“关键流程”以及如果要跨越某个阶段的风险评估。 管理靠细致,对作业面的所有工程师“心细如发”可能是共同的个性特质要求。硬件工 程师在 Debug 一片板的时候,最基本的是先看有无连焊,虚焊,漏焊和错焊,这需要的就是 心静心细。测试工程师在观察,描述一个 Bug 时,心细也是必要条件。因为有工程师在写测 试报告时经常丢三落四,特别是把“----不能 Pass”,漏写成“----能 pas” 分析下来, 也并不是不负责任,而是心粗。为此我曾对 2 位粗心的工程师做过一种培训,就是每天花一 小时,让他们把一碗黑白混合的芝麻分开,开始几天分开的芝麻总有混杂,尤其是会混杂半 粒的芝麻,经 2 周的时间,才真正半粒也不混杂。为了锻炼心静,我们还举行用筷子同时夹 起三粒生花生米的训练。 管理靠方法,才能少出错误,我们的软件工程师有时一天 update 几次程序,可往往最 后的一次更改,不是在上一次的程序上,错改到上上次的程序上,这是缺少版本号的管理。 借助一些规范化的表格,比如设计文件 List,Debug 分析纪录 List,试生产 Check List, 测试项目 List,测试表格等也会保证所做工作不被遗漏。 人的天性容易趋利避害、避重就轻、文过饰非,这是人的心理决定的。尤其是做项目时, 心存杂念,一心二用,出差错那是必然的。所以在研发项目中 check 机制的建立是必要的。 检查者不是全部重复设计者的工作。重要的是要将全部设计环节中的要点找出。要在其工作 输出的重点上检查,这正如铁路巡道工,他在漫长的铁轨上主要是检查铁轨的结合处的螺栓 松动与否,并不是等效的在每一米铁轨上平均花时间。根据不同情况,检查时这几点可供参 考:要用与执行者不同的方法进行核算;进行试验/测试确认;进行新设计与已有成熟设计 的类比;对设计文件的审查特别要注意与设计实物的相符合;要设立一些简单易行的验证方 法;检查者要做文字记录并保存;检查者要和设计者进行良好的人际沟通,要充分了解其设 计思路。 研发工程师的工作特性是需要安静少被打扰,以利于他的思考;而且工程师又往往爱面 子------虽然这不见得是对的。因此借助网络的管理是很好的方法,因为透过网络传递信息, 过滤了人的情绪化,而且文字有追溯性。除了 Email,我们用了 TUTOS 系统来实时管理研发 项目中发生的问题和传递信息。这实际上是一个类似 BBS 一样的网络软件,只是具有更多的 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 19 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 管理功能,如按项目设置成员和权限,问题目前是处理状态还是已解决状态,并且任何人发 布新信息时,TUTOS 系统会有 mail 自动发给相关成员,提示去 TUTOS 系统中看。 在各种研发电子文文件的管理上,先是做好了科学的分类,并且有专人来定期整理和更 新,当资料越来越多,后来又考虑开发象搜索引擎一样要能够有方便的搜索功能,这样可以 大大方便有效利用,只惜这件事没做完。 对不同层次的研发工程师需要不同的管理,对有项目经验的工程师我基本上是做目标管 理,仅看结果;对新手则要更多的关注过程,否则也许就会“翻船”。.我对项目管理的成 败判定标准是:设计一块主板,如果出现了原理性的错误;或者如果 schedule 延迟了 10 天以上,那一定是管理问题,而不是设计者的技术问题。 对不同专业的研发工程师需要不同的管理,比如对测试工程师,他们工作中对创新要求 并不高,更重要的可能是细心和逻辑分析力。我给测试工程师 3 个目标:第 1 个目标是能够 按时并一次将被测主板的存在问题都测出来;第 2 个目标是能够对测出的问题做原因分析; 第 3 个目标是对测出的问题给出解决方案。完全达到这 3 个目标,可能他需要在这个专业上 做 8 年以上。同时为了让测试工程师知道自己处于何水准,我们设计了 2 个考核指针:用每 一测试项目所花时间与标准测试时间之比来考核其工作效率;用一次 bug 测出率来考核其工 作质量(这个指针得出,需要该产品后续的测试结果,故不是实时考核指针。) 我们曾经做过全年的统计,在研发阶段和量产阶段对那些看表面现象是技术造成的问题 做分析,结果令大家都很吃惊的是有 70%的问题是在管理环节可以避免的,只有 30%的问题 确实是当时对技术掌握不够造成。我最近接触了一些国内 IT 公司的总裁,发现真正认识到 研发中心缺管理的不多,实际上是国内 IT 公司研发中心不仅缺技术同样缺管理。 13 技术传承 当没有其它激励时,几乎任何一个人都是,当他总是在向别人分享他的知识,而得不到别人 的知识反馈,慢慢地他会停止这个行为 。所以技术传承要做的好,就要保证技术双向传播, 技术共享,各取所需,共同提高。 因为新人多,有经验的工程师少,中心采用了两种培训模式。一种是将研发 PC 主板的 硬件技术分成十几个专题,每个专题的题目一般都定得很具体,界定范围,避免泛泛而谈, 力争将一个小问题讲深讲透,能够对设计有指导作用,确定题目和内容主要由我和几个有经 验的工程师来做。包括新人每人研究一两项,研究时间是利用做项目以外的时间,花 2~3 个月的时间。然后每人轮流讲给大家,会前 2 天将内容发给大家。会议形式是讨论会,会上 鼓励提问题,充分交流,报告者自己也可提出自己没有理解的部分的问题。一轮讲完后,再 来有延续性的第 2 轮。几年下来,每人都成为某个分支的一技之长者,大家也花较少的时间 学到了较多的技术。一种是师徒制,这是传统的方法但也是有效的方法,同时徒弟的进步也 纳入双方的绩效考核。徒弟技术能力不够,总是在请教师付,他怎么样使别人一直愿意教他? 他可以帮师付分担一些数据收集,整理以及在过程中的一般测试,试验。让师付去把精力放 在技术深层次问题分析和思考上,以加速问题的解决。 一个工程师应有技术专长,但更重要的是一个工程师要想具备一技之长,应该有一些基 本能力。分析能力就是其一。这么样养成面对问题先分析的习惯?有这样一件事:中心规划 了要开发一个加密软件,作为主板的附件。我记起几年前看过的《王选文集》其中的“软件 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 20 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 规划”,内容是我迄今为止最有实际指导价值的。我就请我们的一位同事去买,也特别对他 说,重点是要看其中的“软件规划”。他是复旦的应届毕业生,跑了一趟上海书城和科技书 店,就说买不到,就说没有办法。我当时说给你 3 天时间,买到后再来上班,3 天都买不到, 就不用来公司了,他委屈的要哭。结果在同事的鼓励下,还是又去想办法了。结果第 2 天就 买到了。我相信这件事对他刺激是很大的。这里面就存在着对一个任务“分析”的问题。(当 然还包含着做事的观念) * 为什么要买这本书? * 有几种方法可买到此书?(应该有 10 种以上方法,你能想到几种呢?) * 各种方法需要的时间为多少? * 各种方法钱的花费为多少? * 对各种方法,先用哪种,后用哪种? * 哪种方法综合效果最好? * 当买不到书时,有何变通方法? 这是一件工作中的小事,但良好的习惯靠平时养成。做任何事,当你能够理性地去进行 分析,往往就成功了一半,相反,则埋下了失败的因子。有时,即使是成功了,也是一种运 气而已。再举例。 在量产的产品中,我们多次碰到这样一个问题:对于主板上的某一个 chip,有些生产 日期的产品在主板做高负荷的测试时,会有批量不良,分析发现是因为这颗 chip 在不同生 产日期,因其制程的微小差别和电子元器件本身的“温飘”,造成住板上某个输入或输出的 信号偏差超出容许范围。对这类情况,有人认为这在设计阶段不可能被发现的,所以要在产 品生产后做比较多的高负荷测试以后,才会抓出这些问题。应该是这样吗?硬件工程师在设 计时,是不是应该考虑到 chip 参数的上/下限的极端状况呢?在承认书中是不是应该明确 chip 参数允差范围?研发部门做测试时,是不是应该做各种在承认书允差范围内的测试? 这样都做到了,设计余量足够,问题就会少发生,只会发生超出承认书允差的不良,而这种 不良是应由 Chip 供货商/制造商来承担的,这可以在签订商务合同时来约束。经过这样的分 析,我们可以有这样的结论:设计者应充分考虑 Chip 参数偏差的“上/下限”的线路情况, 设计端的测试部分应能作参数拉偏极限试验。量产时是不应做这样的测试的,否则问题暴露 在制造端,花费的成本就太高了。 类似这样的事例,我们都把它做成了案例,不仅现在用,也作为今后培训新人的教材, 因为这些事情绝不是发生在 1~2 个人身上。。 不论对于哪一类专业的工程师,分析能力都是至关重要的。多角度的思维,特别要有逻 辑的去分析:要细致地观察现象,按事物发展的客观实际,立论有据,推论合理,不能跳过 问题去下结论。要循序渐进,由表及里,不是浅尝辄止。如 1 块 VGA 卡测试时发现花屏, 换了 memory 就好了,问题就这样结束了吗?远远的没有,要清晰地描述发生问题的现象: 如所用配置,操作的动作,屏幕显示;再去分析真因是原材,设计还是制程带来的问题? 针 对原因要有对策,现在怎么办?今后怎样预防,怎样根除? 有没有分析能力是判断一个低阶技术人员和中阶技术人员的分水岭。分析能力的强和弱 是中高级人才的判断标准之一。 “授人以鱼,不如授人以渔”,一个成人 IQ(智商)是基本不能提升的,而 EQ(情商:综 合的分析/应变能力)是可以锻炼培养的。我们在传授技术的同时更注重传授方法。把追求 “Know-how”变成一种习惯。这也是很多新手飞快进步的原因。 除了基础知识的补充,基本技能的培训,我们还尽量的争取让新手早日介入项目设计, 这正如在球场上运动员在运动中才能进球。在设计中碰到问题并解决问题,那种印象要比听 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 21 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 别人讲深得多。 我后来还兼管了工厂的工程部,用这套办法稳定了技术队伍并由此吸引了很多周边同行 厂的工程师来加盟。那些在别的公司互相提防,技术封闭的环境下工作的同事,到了我们这 种开放的环境,激发了很大的学习和工作热情。 14 怎么留人 人在不同的层次要求是不一样的。1999 年在一个 IT 年会上,王选教授说,他当时开发激 光照排技术的动力是看到排字工人那么辛苦,有一股要把他们从繁重的体力劳动中解放出来 冲动。他说从来没想到有奖金啊荣誉什么的,他还说”市场的成功才是对研发人员的最大激 励”。这一点之所以记得这么牢,是自己十几年前也是这么想。那时没有生存的压力,又受 了那么多年的教育。甘于清贫,乐在奉献是那几代知识分子的行为准则。现在说这些,连自 己都觉得是在唱高调。 自我需求金子塔理论马斯洛 Abraham Maslow 提出了人有生理,安全,社会,尊重,自 我需求这些由 a 至 e 由低级至高级的全面需求,它形同金子塔。这些需求对人来说是逐步的 分阶段的: a) 生理需求包括食物温暖住所; b) 安全需求稳定的环境工作人身安全; c) 社会需求亲情友情爱情; d) 尊重需求自我意识增强需要别人的尊重; e) 自我需求要求自我实现有独立的精神和人格对事物有深刻的认识力。 自我需求就是一种最好的激励。怎样使得大家有工作激情,我的体会是首先要从招聘开 始。多年的经验表明。如果一个人做他喜欢做的事,可以省掉很多管理上的要求。他的进步 也会很快。我的副手李兴中就是,从中学开始就喜欢电子和计算机有很多知识和动手能力是 在工作前就具备了。上班在做设计,下了班休息一下,大部分时间还是在研究计算机技术, 工作的内容就是他的爱好。所以选择“做我所爱,爱我所做”的人是最合适的。可是,在目 前的社会条件下,大多数人还是为了生存,或者说是为了生存的好一点,才来做 IT。象本 人就是,完全就是为了家庭和孩子能够有一个良好的生活水准。虽然也很勤奋的工作,但我 的感觉和李兴中是不一样的,我是靠对一种家庭和职业的责任在支撑。 对处于不同需求阶段的工程师首先要对他们心态的了解。比如对从农村来的应届生,他 可能最需要的就是一份不错的工资和稳定的工作,他不怕辛苦。而上海本地的应届生他们没 有那么大的生存压力,可能不愿意工作太辛苦。在工作安排时要做相应的考虑,前提当然是, 一份耕耘,一份收获。 对已在其它台资公司做过几年的工程师他们可能最需要的是做项目标机会。我们就要尽 可能给他这个机会,否则就会留不住人。 对资深的工程师来说,就要有技术上继续进步的机会或者向管理位置发展的机会。我在对技 术骨干的态度和做法可能是我做成一些事和他们愿意长期跟我的原因。我的做法是看到有潜 质的工程师会专门去有意识的去观察和给他机会锻炼。我往往会破格提拔,以给其大剞量的 刺激,激发其潜质。这方面我是做的比较成功的。在同创时从维修工程师一下提拔为测试部 的主管的李兴中;在深圳海尔科技将优秀软件工程师宋雅松的工资提的比我还高,让海尔总 部领导也说,从没一个部门领导能够为员工做到这个状况,还有在我兼管 ABIT 工厂工程部 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 22 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 时发现的 PE 顾峰源。远远不止这几位,事实上这些人确实是出类拔萃的,不论在那家公司 都会脱颖而出。 为了大家对工作对技术有热情,在开技术研讨会时,为鼓励发言,我们采用发言计分, 纳入日常绩效考核;我们还自编了随机抽取发言人的小软件,以保证公平性。 我们也制定了不同级别的职务说明书,上面列清楚了要掌握的专业知识/技能,做项目 的能力,语言表达及写作能力等具体的要求。让大家有明确的努力目标。特别是坚持不论资 排辈,而是看每人的绩效确定奖励。在这样一种环境下,一批人得到了个人能力的大幅提升。 对成熟工程师我经常提一些需将技术知识贯穿起来的问题,以激励他们把技术融会贯 通。象“在计算机上当你按下一个‘A’字,键盘有了什么反应,信号怎样传给主板上的南 桥,CPU 又起了什么作用?显卡怎么样接受信号传给显示器”?“为什么在主板不能开机 时,既能通过改电源电路硬件解决,也能不改电路硬件而通过改 BIOS 相关参数解决”?还 有“为什么 PC 有 BIOS,OS,Driver,AP 4 类软件?为什么 TV 没有?” 在珠三角,长三角这两块热土,就外部来说有着大量的就业机会,就内部来说对工程师 们公司种种的不适应,造成工程师们的频繁流动,其结果于自己于公司大都不利。我在这 2 个地方都工作多年,所管的研发团队都保持了优秀人材的相对稳定,总体流动比率大大低于 同行平均水平。总结起来也觉得并不是很困难的事。第一,一份中等或以上水准的薪水是首 要条件,毕竟大多数工程师没有达到“住”无忧的经济水平;第二,有想做的事可做;第三, 有技术可学,毕竟市场竞争激烈;第四,所在的部门公平,人际关系简单。如果再提一点高 要求,那就是个人有发展空间,公司有发展前景。 15 两岸的工程师 我接触过一些台湾中年工程师,他们谦逊,内敛,专业,礼貌,心态平和。和大陆台湾中年 工程师比较,两者对工作的观念方法,处事原则相差不大。而以青年工程师比较,大陆和台 湾两者对工作的观念方法相差很大。 目前中国处于社会变革的时期,整个社会显得浮躁。大陆的青年工程师已极少有人愿意 “十年磨一剑”。往往做了一年项目助手,第二年就想做主要角色,第三年就要做 Leader。 而且一旦达不到个人目标就频繁跳槽,致使成不了真正的技术精深的专家。而台湾的青年工 程师即便是一个普通的测试职位也往往愿意一做十年不改行,成为专家级的工程师。 大陆工程师频繁跳槽最主要的表象原因是外部机会多。其次就是薪水低,学不到技术, 公司环境不好。事实上频繁跳槽,在上个世纪的 80~90 年代台湾也是这样的状况。最根本的 原因是经济上的压力,眼看着房价节节上升,十年不吃不喝也买不起房,这时应遵守的职场 伦理就被丢在了脑后。而所在的公司因为前期投入的培训费还没收回,薪资自然是慢慢的加。 这样跳槽就在所难免,“存在就是合理”既然他到外面公司能有大幅度的提薪,为什么原公 司就不能做到呢?可能就是这口“气”咽不下去,结果多数还是双方受损,所以如果大环境 不变这是公司和个人还继续要承担的阵痛。 大陆年青工程师从学校的教育到社会的现实看到的都是极端的功利性,因此学技术也还 是为了改变目前的处境。当公司看出这种风险,又不愿意大幅度加薪,采取的方法就是,技 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 23 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 术封闭,技术分段,这就形成了不良循环。 来自草原的人,来自东北大地的人性格大都粗圹,来自江南水乡的人性格往往细腻。地 域对人的性格是有影响的。台湾工程师的技术封闭,不太愿意分享还有原因是地域差异带来 的个性差异;一般的说大陆工程师比台湾工程师更愿意与外界交流。因为即使都是台湾工程 师,他们之间的交流也不多。这从两岸的专业技术网站上也能看出,大陆的技术网站上有很 多技术深层的东西。 中国文化教育与西方教育最大的区别是缺乏一种建立在逻辑分析基础上的思维。从中国 文化传统中演变而来的教育带有过强的“艺术性”,目前中国教育中和报刊上的“隔靴搔 痒”文章,是一种不好的示范和引导。台湾工程师比较早的吸取了以西方和日本的在逻辑分 析基础上的先进方法,在精细思维,执行层面的细微处体现了长处。 两岸工程师共有的一个问题就是,现在很多公司应届毕业生从学校一出来,就到了研发 部门,缺少对新产品的生产制程知识和经验,设计的产品不利于批量生产。原来国企培养应 届毕业生,都是先在生产线工作 1 年左右,优秀的选拔到技术科(工程部)再 1~2 年左右,再 选合适的到设计所(研发部门),这样选拔出来的工程师才能研发出方便量产的产品。就硬件 工程师来说,不应跳过这一重要环节。 大陆优秀人材在台资企业没有归属感,因为台企虽然都大幅投资建厂,但一个普通的台 湾人,就因为他是台湾人就可以做主管,而大陆人材即使很优秀也只能做课长。很难做上去。 更不要说象在大陆企业优秀人材有股票等的利益分享。 16 吃亏是福 我的副手李兴中在公司中总是在忙,请他帮忙的人多,他又是来者不拒。不论是研发中还是 生产线上发生的技术问题,他都会帮着做,他跟大家交流时说,看起来是吃亏了,别人在休 息,自己还在做事,但是正是因为做了很多 Debug,才积累了很多经验,否则仅知道原理, 没有实际经验,设计的产品还是会又很多不符合生产制程的问题。后来李兴中主导设计的几 款 PC 主板的市场返修率,大大低与公司平均市场返修率,这些产品是在同样的生产线,同 样的人,同样的材料和同样方法生产的。 我们有一个结构工程师,本职工作事情不多,而我们的测试任务有时很忙,人手不够, 我请她帮忙做,每次都是比较勉强。后来因其它原因离职。在应聘新工作时,因结构工程师 要经常到模具厂参加试模具,人家看她一个女孩,有那么文弱,都不愿意录用,后来她转应 聘测试工程师倒是被录用。这才对原来的多付出,有了新的认识。 我们中心开会,不论是技术研讨会还是项目 schedule 安排会,我都要求会议的纪录要 在会后 1 小时内整理完毕发给相关同事。开始助理对有些技术的内容记不下来,我坚持要他 做到。他是学软件的,这就逼着他要了解相关的硬件技术,几年下来,他就成了可独当一面 的 PM,而且后来还被别家公司挖去成了研发部门的经理。 一般来说,员工总是追求高薪,但有时未见得是好事,因为你拿了高薪,工作的压力也 一定更大,而且在其它同等条件下,你的市场竞争力会降低,而且那个高薪,如果是老板为 了解决一时之需,那就更不好了。在公司状况不好时,裁员也是被先考虑的。 总的来说年青的时候,多做事,多经历一些磨砺,即使有些不公平,也不要去计较,不 是没一次投入都有回报,但你总是在投入,终是有回报的,抱着这样的心态去面对工作,总 会收回所有的投入的,这就是上天不负有心人。 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 24 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 17 设计输入 我们往往要的是一个好结果,这是没错的,但好的工作输出来源于好的工作输入,这常被人 忽略。软件行业有一句著名的格言:“进来的是垃圾,出去的还是垃圾”,把好输入关是极 其重要的。所以特别把 3 年前在我们中心杂志我写的一篇文章贴在这里。 这里讨论的产品以 IT 行业的板卡和整机为主,也包括软件。设计输入是确定所设计产 品的市场、用户、功能、性能、时间等目标,开展产品设计的依据,也是以后验证产品设计 是否能达到规定的要求,评定设计质量优劣程度的依据。 1.设计输入的基本内容 根据 ISO9001 的规定,产品的规划阶段的工作内容均为设计输入的基本内容,如表 1. 列出了各类产品的设计输入内容。在实际项目执行中,特别是规划阶段,设计输入的内容不 是一次确定的,也不是一方确定的,它往往需要多次双方协商或反复才能确定。表中的内容 是指最终形成的文件。具体如下: 表 1.各类产品的设计输入 阶段 板卡类产品 整机类产品 软件类产品 A 用户需求 用户需求 用户需求 可行性分析 可行性分析 可行性分析 B 产品标准/规格(SPEC) 产品标准/规格(SPEC) 用户说明书 规划 用户说明书 用户说明书 软件需求分析 C 合同要求和技术协议。 合同要求和技术协议。 合同要求和技术协议。 项目任务书 项目任务书 项目任务书 Schedule Schedule Schedule 1.1 用户需求: 1.1.1 用户的分类 有几类用户,一类是外部用户(委托设计);一类产品是由本公司下达,此时公司就是 用户;另一类是合作设计。当用户有充分、完整、清晰的图文要求时,是最佳状况,但实际 情况往往不是这样,这就需要产品规划者通过有效沟通,将用户的口头要求或不完善需求进 行图、文化的完善,要牢记口说无凭。还要充分考虑终端市场用户的需求。要有“用户的成 功”才是我们的成功的概念。 1.1..2 用户需求包括内容 *功能和性能要求,功能是回答这个产品有什么用?性能是回答这个产品怎么样(包括技 术指标、MTBF)? *适用的法律、法规、专利、标准和规范要求; *适用的以前类似设计提供的信息(这是指既使用户没提到,但以前的实际经验证明应 做到的设计要求); *运行、安装和使用; 贮存、搬运、维护和交付; 物料参数和环境; 处置要求。 设计和开发所必需的其它要求(Design Kit ,Sample ,Software Kit ect.); pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 25 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 应注意,在软件和服务产品的设计和开发中,最终使用者要求的和直接顾客要求的输入, 可能特别重要。这类输入应以贯穿后续验证和确认能进行有效试验的方式来表达; 时间要求; 合同要求和相关技术协议。 1.2.可行性分析报告 可行性分析报告的目的是从设计项目的市场、用户、技术、经济、社会等方面论证其可 行性。它包括用户需求分析和市场、技术调研。要多用表格形式来表达。 1.2.1 市场调研 *市场在哪里(市场容量,细分市场和前景)? *用户在哪里(谁需要我们的产品)? *用户需要什么样的产品? *我们的优势在哪里?(技术/价格/品牌/时间/地利/政策/资金) *竞争对手状况(技术状况和市场份额)? *我们的目标(技术水平和市场份额) 1.2.2 技术方案 *采用什么原理、方法、外观、架构、算法、语言; *采用什么主芯片、结构、电路、模块、接口; *技术关键、难点、重点; *关键元器件配套状况(量产否,供货周期,有无成熟应用,厂商实力); *与其它方案的比较; *标准化、系列化、专利、兼容性、可靠性; *易用性、工艺性、维护性,在线升级; 1.2.3 人员和设计周期 *需要什么样的人员组合; *符合目前人员的状况吗? *增加人员可否提高速度? *产品设计组外需那些外部支持? *开始和结束时间 1.2.4 投资和损益分析 *设计费用(工资、材料、样板、专用仪器、夹具、模具、差旅费、购专用技术、外包、 其它); *产品材料成本; *市场推广费用; *生产费用; *利税; *损益平衡点(指销售多少台可收回所有投资,如果是附送产品,要估算其带来的附加 值); *敏感性分析(技术、市场、竞争对手变化带来的风险,如何抵御?战争、自然灾害等 不可抗拒力带来的风险); 1.2.5 法规法律的可行性 符合法规、法律、环保规范,符合销售市场的民俗、宗教习惯。 1.3 制定产品标准或 SPEC 按照国家/国际/行业的相关标准制定自己的产品标准;IT 行业有其技术、产品更新快 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 26 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 的特点,往往很难制定产品标准,这时可以根据用户需求和可行性分析报告,制定 SPEC, 包括功能和性能,还应包括包装、环境、MTBF、安全、环保及引用的标准、规范。 SPEC 要 用定制的表格形式;特别强调要经用户签字确认。 1.4 用户说明书 用户说明书要用非专门术语的语言,充分地描述其具有的功能及基本的使用方法;并能 够说明特定的情况下的应对方法和注意事项。应特别注意下列各点: 1.4.1 用户说明书应在设计产品前就写,而且是尽可能的完善,这是成功研发产品得到 的宝贵经验。特别是对未设计过的新一类产品,在设计产品前就写,是至关重要的(否则极 易设计出不符合用户需求的想当然产品); 1.4.2 站在用户的角度,根据 SPEC 和用户需求编写用户说明书,一份好的说明书应易 读易用,让最普通水平的用户读后都能够正确、快速、无误操作的使用; 1.4.3 对一事物的描述,人易接收的程度依次为三维动画,二维动画,图片,表格,公 式,文字(有语音辅助更好)。编写用户说明书要充分考虑这个规律; 1.4.4 轻重要分开,逻辑要清楚。如对应用软件的使用说明要明确的表叙:用户应进行 的实际操作;屏幕有那些反应;有什么要注意的事项。对这些不同的内容,可用不同的字体、 颜色、段落来区分; 1.4.5 当说明书内容很多时,可分为基本功能和高级功能,前几页是基本功能,让用户 可迅速使用; 1.4.6 说明书的外观、格式应符合企业的 CI 形象; 1.4.7 说明书应在产品发表时和在研发过程中必要时更新,一般来说,变更越少,体现 产品规划越高。 1.5 项目任务书 除了在规划阶段(1.1—1.4 的内容和 1.6 的内容)给产品规划人员下达的上述内容任 务书,这里的项目任务书是指经确认,可立项设计的项目; 项目任务书内容包括项目名称、设计组成员、启动和结束(可分几大阶段)的时间。 1.6 制定 Schedule Schedule 的三要素是人、事、时间,要制定完整的具体的,直到 MVT 阶段设计输出的 项目 Schedule。并在执行中适时更新,以符合当前状况。要借助于项目管理软件,以实现 科学规范的管理。;Microsoft Project 是一种功能强大而灵活的项目管理工具,可以用于 控制简单或复杂的项目。它通过各种图表能够安排和追踪所有的活动,从而对进度了如指掌。 而且现在,通过安装在公司的 intranet 或 Internet 上的 Microsoft Project Central, 可以比以往更为方便地与有关人员交换项目信息。如它可以实现子项目的关联性;子项目的 重要等级等等。 1.7 特殊性 以上是一个通常项目的设计输入,对特定的项目会有些不同,如有的软件项目需要“软 件需求分析”(不是指“用户”)。 2.设计输入的评审 计算机软件行业有一句著名的格言:“进来的是垃圾,出去的还是垃圾”把好输入关是 极其重要的。 2.1 设计输入评审的参加人员 设计输入的评审应有用户(或代表)、管理者、产品规划工程师、产品设计师、测试工 程师、采购、销售人员参加。 2.2 设计输入评审的要求 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 27 Get yours now! “Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA 订阅免费电子杂志 http://list.cn99.com/cgi-bin/getlsts?listname=zhuanji 发信订阅 地址 mailto:bentium@list.bentium.net 正文内容 subscribe zhuanji 对设计输入的内容应分别进行评审,不完整的、含糊的和矛盾的要求应予以解决,没有 遗留问题,再进行下一步的工作。这也是 ISO9000:2000 版的要求 2.3 设计输入的存档 应将确定的设计输入按文件管制的规定存档并保持。 18 扬长避短 除非经历一个人生大劫,否则人的个性特质是基本不会改变的。有时看起来是改变,那可 能只是因为外界的压力,暂时的收敛。 象我的个性是属于面对不合理的事是“疾恶如仇”,说话是直面事实,不怕得罪人;做 事是追求完美,一追到底,风风火火,速战速决。象我这类人,在处理一些事的时候,一定 有可取之处。如果要说负面的那就是易“得罪人”,工作要求高,给别人较大压力。我处理 事时,他第一次出差错,我会和颜悦色地让他注意,第二出同样的差错,我会言词严肃,第 三次还出同样的差错,我会忍不住严辞厉色。“对事不对人”作为一种管理理念是对的,但 事是人做的,不把做事的方法说给他,不把责任心强调,不分析为什么多次出现这样的问题 说给他听,怎么可以?这样对了解我的人而他又有一定承受力,没什么不良后果。但对脆弱 的人往往是受不了。我承认在任何情况下都应该和颜悦色,但做不到,我仔细想过我为什么 这样,原因应该是两条,一是个性使然,一是强烈的责任心。两者去掉任一条,都不会象我 “那么‘顶真’,象做自己的公司一样”,这是我的同事经常说我的话。而且我自己发现, 我一激动,思维会特别敏捷,前后事情会在脑子里面全部激活起来。 对多次出同样的差错的人我做过分析,一个是责任心不够;一个是做事的方法或技术没 掌握;还有一个不被人注意的原因是,他的“联想能力”能力不够,我发现一些人,确实不 是前两个原因出错。主要是他脑子里面不记事,上周的事他记不住,面对眼前的事也不会作 相关联想,这样的个性特质往往也不具备并行作业的能力。 实际上,一贯的“和风细雨”式的管理和平时“和风细雨”加上偶尔地“暴风骤雨”式 管理,都是一种管理风格,没有对错之分,只是一种选择,因为各种管理风格都有大量的成 功案例。 不同特质的人,应该选择做不同的事。有的人爱说话,善于口头表达,也许做 FAE 合适; 有的人心细,观察力强,也许做测试工程师合适;有的人心静,做的住,也许做 PCB layout 工程师合适;有的人富于创意,善于“自来熟”也许做 PM 合适;有的人富于创意,善于“自 来熟”也许做 PM 合适 “江山易改,本性难移”也许硬着头皮改了个性,他的优点也随之消失。与其化大量时 间去修身养性,不如扬长避短去做符合个性特质的事【完】 pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease! 28 Get yours now! “Thank you very much! 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