Mckinsey培訓匯總综合技能培训培训内容 页码 1-26 27-49 50-87 88-129 130-159 访谈技巧 图表绘制技巧 金字塔式写作技巧 七步成诗法 项目管理0 访谈三步曲访谈准备 Prepare访谈成果共享1 确定访谈目的收集信息 /数据优化下一步工作了解企业文化找到前进中的障碍建立信誉和信任进一步了解相关议题、 领域和公司现状2 了解访谈重点高 建立关系 对与被访 者的关系 的价值 一般性接触 了解实质内容 建立长期 合作关系低 信息价值高3 明确解答访谈对象关心的问题典型的问题 谁想了解这些情况？ 想要了解什么情况？ 为什么要了解这些情况？ 为什么想从我这里了解这 些情况？ 对我有没有什么风险？ 我是否会从中获益？ 下一步工作？ 如何回答 简明扼要地说明访谈目的 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话， 举例)；让被访者了解访谈所需的时间 说明项目背景情况 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息， 向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度， 对其丰富的专业知识应加以赞赏 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露 任何谈话内容 如有可能，向访谈对象提供调查结果等 资料 解释数据的用途以及如何共享访谈成果4 确定访谈方式漏斗式 倒漏斗式开放式问题宏观认识封闭式问题具体数据普遍的知识具体细节具体的知识普遍的知识封闭式问题细节开放式问题结论5 开放式问题的利与弊 了解被访者认为的工作重点 表明被访谈者的观点 /判断标准 给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织答案的自由 提供更广泛、更深入的答案 可能引出意料之外(而宝贵 )的信 息 鼓励被访者畅所欲言 有助于了解被访谈者对议题深度 的认知 耗费时间和精力 难以控制……
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