智能业务介绍

课程说明  1

课程介绍  1

课程目标  1

相关资料  1

第1章  FPH业务  2

1.1  概述  2

1.2  FPH的功能  3

1.2.1  唯一号码  3

1.2.2  遇忙/无应答呼叫前转  4

1.2.3  呼叫阻截  4

1.2.4  话音提示  5

1.2.5  按时间选择目的地  5

1.2.6  密码功能  6

1.2.7  按发话位置选择目的地  6

1.2.8  呼叫分配  6

1.2.9  同时呼叫某一目的地次数的限制  7

1.3  FPH的优点  7

1.3.1  经济  7

1.3.2  广告效应和社会效应  7

1.3.3  新型的现代化营销方式  8

1.4  FPH的应用  8

1.5  FPH的发展及应用前景  8

1.5.1  国际上FPH智能业务的应用发展  8

1.5.2  国内FPH智能业务的应用前景  9

第2章  ACC业务  11

2.1  概述  11

2.2  ACC的功能  12

2.2.1  语音提示和收集信息  12

2.2.2  依目的码进行限制  13

2.2.3  限值指示  13

2.2.4  密码设置及更改  13

2.2.5  进行连续呼叫  13

2.2.6  黑名单  14

2.2.7  防止欺骗  14

2.2.8  查询余额  14

2.2.9  缩位拨号及修改缩位号码  14

2.3  ACC的优点  15

2.4  ACC的应用  15

小    结  15

第3章  UPT  16

3.1  概述  16

3.2  UPT的功能  17

3.2.1  临时转移  17

3.2.2  临时转移号码的前转  17

3.2.3  按时间表转移  18

3.2.4  来话密码  19

3.2.5  来话呼叫筛选  20

3.2.6  帐号计费  20

3.2.7  呼叫限额  20

3.2.8  黑名单处理  20

3.2.9  连续呼叫  21

3.2.10  电话呼出  21

3.2.11  缩位拨号  21

3.2.12  呼出目的码的限制  21

3.2.13  话务员帮助  22

3.3  UPT的优点  22

3.3.1  减少损失  22

3.3.2  用户省心  22

3.3.3  适应未来通讯的发展  22

3.4  UPT的应用  22

3.5  UPT在未来通讯中的地位  23

3.5.1  当前通讯中存在的问题及解决方案  23

3.5.2  个人通讯发展的趋势----UPT  24

3.6  UPT的发展及应用前景  24

3.6.1  国际上UPT智能业务的应用发展  24

3.6.2  国内UPT智能业务的应用前景  25

小    结  25

第4章  VPN  26

4.1  概述  26

4.1.1  认识VPN  26

4.1.2  VPN的优点  27

4.1.3  VPN的发展及应用前景  28

4.1.4  商业通讯中的VPN  28

4.2  VPN的功能  33

4.2.1  网内呼叫  33

4.2.2  网外呼叫  33

4.2.3  远端接入  34

4.2.4  鉴权码呼叫  34

4.2.5  借机发话  35

4.2.6  闭合用户群  35

4.2.7  呼叫前转  36

4.2.8  计帐呼叫  36

4.2.9  网外呼叫阻截  36

4.2.10  网内呼叫阻截  37

4.2.11  话务员功能  37

4.2.12  缩位拨号功能  37

4.2.13  按时间选择目的地  38

4.3  用户操作流程  38

4.3.1  网内呼叫  38

4.3.2  网外呼叫  38

4.3.3  计帐呼叫  39

4.3.4  话务员登录  39

4.3.5  话务员撤消  39

4.3.6  鉴权码呼叫  39

4.3.7  远端接入  40

4.4  WAC业务  40

4.4.1  业务简介  40

4.4.2  主要业务特征  40

小结  41

第5章  VOT业务  42

5.1  概述  42

5.1.1  认识VOT  42

5.1.2  VOT业务的优点  43

5.2  VOT的功能  44

5.3  用户操作流程  45

5.3.1  投票用户的拨号流程  45

5.3.2  业务用户的拨号流程  46

小结  47

第6章  MAS  48

6.1  概述  48

6.1.1  认识MAS  48

6.1.2  MAS的优点  49

6.2  MAS的功能  49

6.2.1  主持人/录音问题  49

6.2.2  呼叫阻截  50

6.2.3  按时间选择目的地  50

6.2.4  按发话位置选择目的地  50

6.2.5  呼叫分配  51

6.2.6  同时呼叫某一目的地次数的限制  51

6.2.7  公共话务员  51

6.2.8  统计功能  52

6.2.9  呼叫排队  52

6.2.10  用户输入身份证号码  52

6.2.11  筛选规则  52

6.2.12  有效期  52

6.3  用户操作流程  52

小结  53

第7章  其它业务  55

7.1  概述  55

7.2  AD业务  55

7.2.1  业务简介  55

7.2.2  主要业务特征  56

7.2.3  用户拨号流程  57

7.3  NP业务  58

7.3.1  业务简介  58

7.3.2  业务功能  59

7.4  PRM业务  60

7.4.1  业务简介  60

7.4.2  业务功能  61

7.5  TP、CCC、TV、TR业务  62

7.5.1  业务简介  62

7.5.2  主要业务特征  62

小结  63