8D：8 DISCIPLINES 8D: 8 Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨8D 的本质: 问题解决程序掌握“问题”之要领1)什么是“问题”? 问题是实际与理想之间的差距 (Gap).2)什么是问题的型态? 1.异常性问题 (s 太大) 2.结构性问题 (Xbar 太低)3)如何发掘问题? 把问题视作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 亲和图法,关连图法..)
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