医院全面质量经营管理课程大纲讲师:许国敏壹、总论一、医院经营管理史1.医疗史2.台湾地区医疗环境(与政经社会)变迁史3.二十一世纪的医疗环境二、全面质量经营管理(Total Quality Management)1.TQM简介2.台湾地区医院管理与TQM3.TQM七大系统贰、各论七大系统之理论与经验一、系统一:领导与经营理念二、系统二:顾客与市场发展三、系统三:创新与策略四、系统四:人力资源与知识管理五、系统五:信息策略与运用管理六、系统六:流程管理七、系统七:绩效评价参、实地观察(择一或二)【策略联盟---创新与策略】1.大里小区健康促进2.信义乡IDS3.×市小区医事联盟
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